Bear Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng chính sách bảo hành minh bạch, cụ thể như sau:

1. Quy định bảo hành

  • Tất cả sản phẩm Bear (phiên bản nội địa hoặc quốc tế) đều được bảo hành chính hãng.
  • Thời gian bảo hành: 18 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Đổi mới 1 đổi 1: Trong vòng 30 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm cùng giá trị hoặc cao hơn. Không áp dụng trả lại hàng/hoàn tiền.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành, có thông tin lưu trên hệ thống Bear Việt Nam.
  • Sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Trường hợp mất hoặc rách tem/hóa đơn: vẫn được bảo hành nếu thông tin mua hàng có trên hệ thống.
  • Phụ kiện lỗi được đổi sang phụ kiện cùng loại (nếu còn sản xuất).
  • Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Quá thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, trầy xước, móp méo, nứt vỡ.
  • Người dùng tự ý can thiệp, sửa chữa, thay đổi cấu tạo sản phẩm.
  • Bảo quản kém gây hư hỏng, đổi màu, ảnh hưởng chất lượng.
  • Mất hoặc bị tẩy xóa logo Bear, tem bảo hành.
  • Sản phẩm quà tặng khuyến mãi.

4. Địa điểm bảo hành

Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Trung tâm bảo hành của Bear Việt Nam

Thông tin trung tâm bảo hành:

  • Người nhận: Trung tâm Bảo hành Bear Việt Nam
  • Địa chỉ: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội (phía sau tòa nhà Đồng Phát)
  • SĐT: 0326.006.161

Thông tin cần cung cấp khi gửi bảo hành:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại đăng ký mua hàng
  • Địa chỉ nhận hàng

5. Thời gian bảo hành

  • Tiếp nhận bảo hành: Thứ 2 – Thứ 7, sáng 8h00–12h00, chiều 13h30–17h30.
  • Thời hạn bảo hành = Thời gian bảo hành gốc – Thời gian đã sử dụng.
  • Nhân viên Bear sẽ thông báo cụ thể về thời gian kiểm tra, đổi trả. Nếu có phát sinh, sẽ liên hệ muộn nhất vào ngày hẹn cam kết.

6. Hỗ trợ & khiếu nại

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0867.827.133
  • Tổng đài bảo hành: 097 900 6161
  • Tổng đài CSKH/Khiếu nại: 091 555 8989
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Số 19 đường Nguyễn Trãi, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
  • Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam (Phía sau của toà nhà Đồng Phát)

👉 Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành và kiểm tra sản phẩm trong quá trình mua và nhận hàng.

Bear Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!