Bear Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng và trải nghiệm mua sắm an toàn. Chính sách đổi trả, hoàn tiền được áp dụng minh bạch như sau:

1. Chính sách kiểm hàng khi nhận

  • Giao hàng tận nơi (Bear trực tiếp giao): Khi nhận hàng, hai bên cùng lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng, quy cách. Ngày ký biên bản được coi là ngày giao hàng.
  • Giao qua đơn vị vận chuyển thứ 3: Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi phát sinh do vận chuyển (hư hỏng vật lý), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và phải cung cấp bằng chứng (ảnh chụp) cho Bear Việt Nam.
  • Trường hợp khách hàng tự chỉ định hãng vận chuyển: Mọi chi phí và rủi ro từ kho Bear đến địa chỉ nhận do khách hàng chịu trách nhiệm.

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do khiếm khuyết sản xuất, khách hàng cần liên hệ Bear Việt Nam để được bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi nhà sản xuất.
  • Thông báo cho Bear trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, đổi màu…
  • Còn đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện kèm theo.
  • Có đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng, biên nhận, phiếu bảo hành…
  • Bao gồm đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có).

Hình thức xử lý:

  • Thay thế linh kiện bị hỏng hoặc đổi sản phẩm mới cùng model.
  • Nếu hết hàng, Bear sẽ tư vấn sản phẩm khác tương đương.
  • Nếu khách hàng không đồng ý đổi, Bear sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn).

3. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả/bảo hành nêu trên.
  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, va đập, bảo quản kém…).
  • Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng đi kèm.
  • Khách hàng không kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.

4. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

Bear Việt Nam không chấp nhận trả lại hàng đã giao, trừ các trường hợp:

  • Hàng hóa giao không đúng mô tả, sai quy cách, sai xuất xứ.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Trong trường hợp đặc biệt được Bear Việt Nam đồng ý bằng văn bản, khách hàng có thể trả hàng theo điều kiện:

  • Hoàn trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận.
  • Hàng còn nguyên đai kiện, đầy đủ phụ kiện, chưa qua sử dụng.

Khi trả hàng & hoàn tiền, khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh để hủy đơn (bao gồm chi phí vật liệu, vận chuyển, nhân công, quản lý…).

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 7 – 14 ngày làm việc sau khi Bear xác nhận sản phẩm hợp lệ.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0867.827.133
  • Tổng đài bảo hành: 097 900 6161
  • Tổng đài CSKH/Khiếu nại: 091 555 8989
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Số 19 đường Nguyễn Trãi, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
  • Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 1, KCN Vĩnh Tuy, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam (Phía sau của toà nhà Đồng Phát)

👉 Bear Việt Nam khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.